Bestellung bei ASMC – die Erfahrungen

Hallo Leserschaft,

heute möchte ich euch von meinen Erfahrungen mit dem großen Versender für Ausrüstung, Sicherheit, Militär und Camping; ASMC; berichten.

Was ist ASMC, wie läuft das mit der Bestellung, der Bezahlung, dem Versand, dem Kundencenter, der Rückgabe, dem Kundencenter, der Rückerstattung des Geldes, dem Kundencenter und der Wartezeit. Ach ja…und dem Kundencenter. ^^ Geneigter Leser wird sich denken können, dass nicht alles so glatt gelaufen ist, wie ich es mir gewünscht hätte.

Das kleine Elektrokind hat bei ASMC eine bunte Palette an Artikeln bestellt. Kleidung, Patches, Zubehör. Und erstmal n Haufen Geld ausgegeben.

An sich ist ASMC wirklich super. Die Angebotspalette reicht von Klamotten vieler (auch namenhafter) Hersteller, über Militär- und Campingbedarf, Waren für den Schießsport, Accessoires, Schuhwerk, Rucksäcke und Taschen, Flaggen, Patches, Fanartikel ect. Auch Ausrüstung für Security und Erste Hilfe ist dort zu finden.

Also wer Spezielles sucht, ist dort sehr gut aufgehoben.

Die Website ist bunt aber übersichtlich, die Anmeldung auf der Seite sehr einfach und schnell gemacht.

Also los gehts mit shopping. Klamotten in verschiedenen Größen, Patches, Messerschärfer…was das Elektrokind-Herzchen begehrt. Wie man es kennt, kann man es in den Warenkorb shoppen und zum Schluss dann in diesen wechseln und alles nochmal überprüfen und dann eben bestellen.

Bei der Bezahlung hat man mehrere Möglichkeiten, sofern man aus Dtl. bestellt:

• Vorkasse
• Sofortüberweisung.de
• Nachnahme
• Kreditkarte
• PayPal bzw. PayPal-Express

Ich entschied mich für PayPal, da es für mich und auch für die Firma doch recht stressfrei abläuft.

Also bestellt und gleich via PayPal bezahlt. Man bekommt für seine Bestellung eine Bestätigungsemail von ASMC und dann auch eine Extrabestätigung über die Bezahlung.

Versandkosten betragen 5,95€, es sei denn man überschreitet die 30kg Paketgewicht, dann wird es mehr.

Der Versand meiner Artikel ging ultrafix. Montag Abend/Nacht bestellt, Donnerstag hatte ich das Paket bei mir. Die Paketverfolgungs-ID bekommt man mit dem Versandstatus per Mail zugeschickt, kann ihn aber auch bei ASMC im Kundenkonto nachsehen.

Das Zeug war gut verpackt. Der Karton war ganz und sauber und gut verklebt. In meinem Paket fand ich alles was ich bestellt hatte plus einer Mappe mit meiner Rechnung/der Bestellübersicht, ein paar Flyern und extra Werbeeinlagen, der große Hauptkatalog und ein Kugelschreiber sowie ein ASMC-Aufkleber. Die Waren an sich sind gut verpackt gewesen. Patches und Klamotten in Extra-Folie zum Schutz gegen Verschmutzung.

Rückgabe: Die Rückgabe war recht leicht. ASMC unterscheidet in Rückgabe/Erstattung, Austausch, Ersatzlieferung weil defekter Artikel.
Da mir einiges der Klamotten nicht passte und auch die Patches live und in Farbe nicht mehr gefielen, entschied ich mich für eine Rückgabe.
Da der Warenwert über 40 Euro lag, stand mir eine Freewaymarke zu. Soll heißen, dass ASMC die Kosten für die Rücksendung übernimmt.

Also rief ich im Service-Center von ASMC an. Die sind immer zwischen 9 und 18 Uhr für mich oder euch da. Eine 0180er-Nummer für 14 Cent pro Minute aus dem Festnetz. Am Telefon hatte ich einen netten, jungen Mann der von mir erst Kunden- oder Bestellnummer wollte und mich dann nach dem Rücksendegrund und den rückzusendenden Artikeln fragte. Dann versprach er mir, dass ich in Kürze meine Freewaymarke erhalten würde.

Die Bestätigung für diese Marke kam auch prompt per Email. Zwei Tage später hatte ich meinen Paketaufkleber zur Rücksendung in meinem Briefkasten.

Also alles wieder zurück in den Karton, Rücksendeschein ausgefüllt, Karton zugeklebt, Marke drauf, ab zur Post. Die Nummer zur Paketverfolgung stand mit auf dem Aufkleber, die Bestätigung zum Versand bekommt man von der Post.

Und ab jetzt wurde es ärgerlich. Hätte ich die Paketverfolgung nicht gehabt, hätte ich nie rausgefunden ob und wann mein Paket bei ASMC eingeht. Ich bekam weder eine Bestätigungsmail, noch konnte ich das über meinen ASMC-Account verfolgen. Das wäre aber wünschenswert gewesen. Na egal, ich wartete also auf die Rücküberweisung auf mein Konto. Angegeben hatte ich ja „Überweisung auf Konto“. Und ich wartete. Drei Tage, vier Tage, fünf Tage, EINE WOCHE! Nichts passierte. Bei 15 Euro wär ich wahrscheinlich nicht so schnell unruhig geworden. Aber bei 150 Euronen werd ich gnatzig, denn das ist ne Menge Holz.

Also das liebe Elektrokind beim Kundencenter angerufen. Wieder ein netter Mitarbeiter am Telefon. Dort wurde mir erklärt, was ich denn zurückgeschickt hätte. Aber das wusste ich ja selbst. Und dass das Geld noch nicht überwiesen wurde. Auch DAS wusste ich bereits selbst…sonst hätt ich es ja auf dem Konto gehabt. Aber sie würden es SOFORT überweisen.

Also wartete ich wieder…drei Tage. Und es passierte….. geneigter Leser wird es schon ahnen….. WIEDER nichts.

So rief das kleine Elektrokind erneut beim Kundencenter an und hatte wieder einen netten, jungen Herren am Telefon. Situation geschildert, Antwort kam prompt: Sie haben das Geld HEUTE auf ihrem PayPal-Konto. Wir sind verpflichtet, das Geld auf jenes Konto zu überweisen, von dem es kommt.
Alles klar. Bedankt und gewartet! Wehe nicht! Das Elektrokind war schon äußerst böse.

Ich hasse es zu warten, vor allem wenn nichts passiert. Ich musste mich erstmal beruhigen, nicht dass ich die Leute im Callcenter anschnautz, die können ja nix dafür. Also heute WIEDER beim Kundencenter angerufen. Diesmal hatte ich eine nette Frau am Telefon, die sich meine Beschwerde in Ruhe anhörte, sich entschuldigte und mir dann auch Recht gab, dass sowas nicht passieren dürfe. Sie versprach mir, sich sofort darum zu kümmern und sich dann unverzüglich bei mir zu melden.

Und das tat sie auch! 20 Minuten später klingelte mein Telefon und dran war die nette Dame mit Neuigkeiten. Es täte ihr alles sehr leid, aber meine Gutschrift wäre ja schon seit über 10 Tagen fertig aber die Rückerstattung an mich wäre leider „vergessen“ worden. Sie hätte sich darum gekümmert und ich hätte HEUTE, im Laufe des Nachmittags, das Geld auf meinem Konto.

Liebe Frau Schneider (die nette Dame vom ASMC-Kundendienst), ich weiß nicht ob sie das jemals lesen werden: Aber vielen Dank für ihre Mühe. Sie haben DAS hingekriegt, was zwei ihrer Kollegen vorher NICHT geschafft haben. Das Geld ist da! ^^ Danke. Ich weiß nicht, wem sie da Feuer unter dem Hintern gemacht haben, aber innerhalb von anderthalb Stunden war alles erledigt. Super.

Fazit zu ASMC: große Produktpalette, fixer und sicherer Versand. Bezahlungsmöglichkeiten vielfältig, Artikel wie beschrieben und in ordnungsgemäßem Zustand. Aber sobald es an die Rücksendung und Rückerstattung des Geldes ging, wurde es etwas nervig. Und da bei Geld die Freundschaft aufhört, werde ich wohl in der nächsten Zeit nicht mehr bei ASMC bestellen. Schade eigentlich, weil sonst war alles top.